Primeiro contato
Entre em contato assim que identificar a necessidade de troca ou devolução. Informe o produto, a data da compra e o motivo para que a equipe possa orientar os próximos passos.
Conservação do produto
Enquanto aguarda orientação, mantenha o produto, os acessórios e a embalagem nas mesmas condições em que foram recebidos, sempre que possível.
Análise da solicitação
Cada caso é verificado conforme as características do pedido, a condição do produto e as regras aplicáveis. A equipe informará o procedimento adequado antes de qualquer envio.
Canal de suporte
Utilize preferencialmente o mesmo WhatsApp ou canal usado durante a compra para facilitar a localização das informações.
Informativo atualizado em julho de 2026.
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